广州网络营销|网络营销培训|十度网站建设博客

导读：《网络黑社会操控舆论：花五万元可左右法院判决》：http://tech.sina.com.cn/i/2009-12-20/08473693123.shtml

CCTV的《经济半小时》报道（也可以叫曝光）了“网络打手”这个行业，其实这种报道早就存在了，和我国的各种矿难新闻差不多，可是又有什么意义呢？网络世界的运行轨迹是不会以当局的意志为转移的，正象矿区需要采矿，而矿工又愿意为相对“高薪”冒险挖矿一样，当然我们更鼓励矿区在安保上下更大的工夫。更重要的是，网络舆论的战争，是会永远存在的，而且永远不能用是非观去判断网络舆论，只能用道德和情况去判断，而道德水准因人而异，情感问题各有感触，所以网民见解各有不同，无法完全统一。

比如中泰拳击大赛，明明是主办方利用民族感情去炒作这一事件，扩大其影响力，可是网民是不会顾及这个的，他只会在中国队和泰国队孰优孰劣上面进行讨论，一旦扯上地域和国别民族问题，激烈程度不亚于拳击手们的近身肉搏。

这就是网络舆论，你面对这样的“网络民意”，除了无能为力，还是无能为力。

最后鄙视一下1024这样的口水帖公司。炒作可以，这是宣传策划；攻击的不要，这是人品和公司品格。

2009中泰拳王争霸赛中国队4：1战争泰国队

目前口碑营销的团队大部分都在北京，华南地区很少有真正实施过口碑营销项目的本土团队。大概是因为华南地区的企业都不太喜欢玩这种“口水仗”，行事较为低调吧。这种基于论坛和社区的营销方式到底能不能持久呢？我认为是可行的，但是前提是要讲究游戏规则，把握好在项目中的言论尺度。诋毁和谣言决不是战斗，呵呵。如何让客户的产品在消费者心中真正得到认同，这才是最高的艺术。写一张帖子，可是很考量水准的哦。

每隔一段时间，总有这么一些人会出来闹一闹。CCTV曝光百度竞价排名部分失察行为后，这几天在网上炒得沸沸扬扬。我想，我的朋友麦子老师和R老师，这几天也一定很难过。今年五月去北京出差，顺道去拜访了百度的R老师和麦子老师。认识R老师，也纯属偶然，因工作的需要和他进行了接触，看到他的MSN有《南方周末》的印记，于是我讲起了我认识的同是出自南方报业的麦子老师，还有南方报社的一些朋友，没想到R老师说很熟阿，以前还是一个部门的呢，呵呵。后来在百度的普天大厦的“天井”（百度租了3层，3层中间是通的，有一个天井，象四合院一样）里，3个人聊了很久，聊企业的网络营销，聊他们的经历，聊中国传媒生态，聊南方报业等，两位老师都是南方报业集团革命老区久经沙场的资深传媒人士，受益匪浅。

关于百度封站的事，讨论很多。我也怀疑过，觉得百度作为一个商业公司来说，进行这样的操作，也许是有可能的。但是其实大家没有想到这后面利益搏弈问题。百度的竞价，作为一种行之有效的广告方式，一直是被大家所认可的。但是随着百度营销力度的加大，传统企业对网络营销的认识越来越丰富。竞价者数量的直线上升无疑会加大企业竞价费用，降低竞价效果。但是不管怎么说，百度竞价的效果是存在的。存在即合理，这句话永远是不会错的。

那为什么有如此多的人反对百度呢。其实可以这么理解，中国人都叫日本人“日本鬼子”，鄙视日本人的同时这个称谓后面其实还隐藏了“畏惧”的信息，因为“鬼”总是让人可怕的。百度在中文搜索领域的出色表现，树大招风，事情做大了总是会引起大家的议论，这是完全正常的。众多中小网站的站长对百度是又爱又恨，因百度收录增加排名上升而窃喜，因百度封杀而恼怒，其实这完全不必。因为作为一个中立的搜索引擎，他封了你，总是会有另外一个网站排上来，难道另外一个网站交的钱就比你的多一些吗？网站优化就比你的差一些吗？作为百度来说，他又得到了什么好处。所以他只能解释是技术原因。确实也是技术原因，每次算法的调整，无意会伤害一些人的既得利益，所以发声最多的是这些之前获得了百度大量流量的网站。而其实大家没有想到，一批老贵族下去之后，新的更优秀的站上来，对于广大网民来说，何尝又不是一件好事呢？难道只许州官放火，不许百姓点灯吗？竞价这块也是同样如此，你不交费自然有新的站交费竞价，对于百度来说谁交那不都是一样的。而且百度的客服和电话营销人员和你续费的金额没有直接提成的利益关系。所以说百度公司恶意点击一说其实也是不存在的。你的效果大大降低了，你受伤了，不做竞价了，利益真正受损是百度公司，因为他们失去了一个客户，这远远比他们赚的那点所谓的“点击费”更重要。

所以面对百度大爷，我们做网站不能心焦气躁，应该温文尔雅，娓娓道来。你的网站在某一方面和领域的内容自成一体了（内部结构优化和内链），外部认可了（外链），我想没有哪个搜索引擎会排斥这样的网站，因为他能给浏览者带来真正有价值的东西，而不是一些下三滥的COPY垃圾站。

附：

李彦宏昨天写给员工的信

　　11月15日和16日两天，中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名搜索结果中存在的问题，竞价排名销售过程中存在管理漏洞等进行了连续报道。

　　这是近一段时间以来，广大媒体、广大网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题重点关注和集中探讨的一次集中展现，将百度目前所存在的问题全面的挖掘和呈现出来，对百度的品牌形象造成了伤害，也伤害了广大的百度用户和竞价排名客户的感情。

　　我作为公司的CEO，在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任，与大家一起努力，共度难关。

　　在百度八年的成长过程中，我们通过对中文语言搜索技术对中国网民搜索需求的专注，实现了从无到有，从挑战到领先的成就。今天有中国最广大的网民群体使用百度，信任百度，这是对我们所付出辛勤努力的认同，也是对我们在技术、运营、服务等方面的更高要求。作为产业领导者，我们在引领发展方向的过程中，也不可避免面临更严酷甚至恶劣的市场环境，这更要求我们把每个环节，每个细节做得更好，打造良性健康的产业生态链，才能实现自身的发展和产业的进步，实现我们一直坚持的目标和理想。

　　今天我们面对的质疑和批评，是挑战也是机遇，让我们在快速成长的过程中冷静下来，深刻反思自己走过的道路，看清百度生存和发展的基石和未来前进的方向。公司的成长都会经历阵痛，互联网的大幕才刚刚拉开，百度不仅要对自己越来越严格要求，同时也会在引领互联网产业向更健康的方向发展起到关键作用。

　　古人说过，有错能改，善莫大焉。我诚挚的期盼与亲爱的同事们一起，用我们最大的努力，通过为用户和客户提供真实的信息和有效的服务，来实现我们的价值和百度的使命。

　　另外，媒体所报道的不给钱就封站的事，我们从来没有干过，以后也不会干，请大家放心！

谢谢

Robin

今天在一客户处吃饭聊网络营销，想到哪写到哪，大致聊了这么一些，兹记录如下：

1、百度竞价最高的是某做服装CAD软件的公司，每天的竞价费用数千元。百度竞价最火的词是服装CAD软件，招商代理加盟，成人用品等方面的词。我见过最贵的是XX轴承，点一次最高150好象，我说谁点一次那是在犯罪，鼠标沾满了劳动人民的汗水，得洗三次才能再用。

2、某总做Maxman一年赚一两千万之后去了东莞开养老院。现在另一老总做圣荷，异常低调，也是千万身家，俺有一次企图说服他改版网站，他老人家说，我的网站是金子做的。还真的是金子做的，不信就去搜。

3、某台资公司在棠下这边做B2C，电视购物渠道加网络渠道、DM渠道，每月的营业额数百万，真想不到“臭名昭著”的城中村棠下居然藏了这么一公司吧，呵呵。

4、在平安负责网络营销的宋安，博客非常有深度，可惜看的人不多，那可是一个巨大的思想宝库阿。这个月19号艾瑞广州营销年会，他要在WESTIN演讲，刚想报名，看了看1500的门票，俺放下鼠标，伏案痛哭。P&G的申义也会去。上次在NASDAQ吧见过他一次，他们两个似乎都是传播学方面的硕士，看来，网络营销也慢慢由民间野战军转向学院派了。宋的理论，还是不错的。实践没见过，尚不清楚。

5、刚在看到《南方都市报》报道了这样的一个新闻，颇为讶异，摘录其中一段文字如下：
“低成本高回报，是网络营销的最大特点”，王军（化名）的这个专门做网络营销咨询的公司隐藏在天河某居民楼里，办公室不大，大概十多号人，办公室里最醒目的是那台苹果笔记本电脑，“出去见客户时，这个笔记本显得很专业”。几年前，王军还是某门户网站某频道的编辑，成功地炒作了几个话题之后，开始考虑下海。已经接了几个电子产品，目前正在跟某个笔记本厂商谈合作。他们的业务范围涵盖得很广，比如说，可以帮企业消除在网络上的负面信息，王军把这项业务美其名曰“网络信息优化”，另一项与之相伴的业务是专职人员泡网站论坛监控信息，稍微高级点的业务是通过修改网页权重，以及在网页中插入诱骗代码，间接可以让谷歌和百度的搜索引擎上当，把竞价排名靠前。“这种业务，有时一个客户一个月也就几千块钱，但遇到有企业要危机公关时，就舍得掏钱了”。
该记者是不是乱编的？“修改网页权重”、“间接可以让谷歌和百度的搜索引擎上当，把竞价排名靠前”，这都是什么逻辑嘛，编文章之前也得了解一下人家的具体业务嘛，太不敬业了，呵呵。再说百度和GOOGLE管理员们干的事儿，跟做搜索引擎优化排名的程序员有啥关系呢？PS：“王军（化名）”不是俺，俺在写字楼里，不是在民房里。

6、还有一些，不说了，睡了。

论坛危机公关是企业面临公关危机的时候经常遇到的问题，总结各方面经验如下：

 需要做如下准备工作：

1、分析事件的来龙去脉，对当事各方的利益和观点，对形式有清晰的认识和判断；

2、准备相关的口径，并以网民的身份包装成各种的帖子；

3、注册各种身份的网民的帐号，准备好可以变换IP地址的上网；

4、搜索相关帖子的分布情况，了解各论坛的影响情况（尤其是行业记者和意见领袖关注的论坛），做重要性排序；

5、准备好策划人员和执行人员，包括美工（制作吸引人的图片）和技术人员（通过技术手段协助处理）等；必要时候需要请专业公关公司或者行业资深从业人员和记者作为咨询顾问，以有效应对各种的尖锐问题；建立相关人员的通讯录，建立QQ群，建立顺畅的沟通反馈机制；

6、摸清楚相关论坛的水深浅，不同论坛的管理方式不同：有的有管理员，回复需要审核，时间不定；有的对IP进行限制，对发贴的间隔时间进行限制；此外，网站后台会显示帖子的点击率，将点击率高的帖子自动升级为置顶帖或者是精华帖，甚至是被编辑放在网站的醒目位置。而类似大旗网等聚合性网站，就是这样搜集各论坛的热点话题；

7、建立重要论坛的斑竹的沟通管道，做好关系维护，避免负面帖子被人为置顶，严重负面的帖子及时协助删除（虽然通常较难做到）或者沉底到后面，协助对论坛的舆论管理；

8、密切关注论坛的发贴情况，分析不同网民的身份和心态，通过观察既有的发贴记录，帖子的内容的客观性，IP分布等，看是个人行为还是存在组织行为；恶性的帖子通常背后有人为的操作，事件会不断的扩散和升级，成为“病毒性”事件，甚至成为主流媒体的关注点；

9、针对问题，整理清楚“关键词”名单，以方便搜索，同时判别网民的支持和反对的声音的大小比例；

10、做好线下的反应的工作，从根本上化解问题，同时做好记者和媒体的关系管理，建立全面的危机公关沟通机制，将处理结果在论坛上也及时体现。甚至可以举办相关活动，给予相关利益方以安慰和补偿，化解矛盾，消除敌对情绪。

以上准备工作都是十分必要的，需要逐项安排，形成顺畅的危机处理机制，并准备好各种的沟通工具，统计分析汇报工具，在项目启动后，与相关方面专家咨询，对操作人员进行培训，进行试运行，尽快熟悉情况并上手。

论坛危机公关的三大步骤：

1、跟贴：持续的关注论坛动态，对于明显歪曲事实，误导网民的帖子，一经发现，第一时间在主帖下方跟帖，委婉的发出客观的声音，引导舆论。由于跟帖会导致该主帖所在位置上升，因此跟贴的对象限定于不断新出现的帖子。

2、发帖：对媒体正面报道，以及网民的正面帖，积极加以改装和引用，同时策划相关帖子，不断的发贴，引导舆论。发贴需要隐蔽，不要被识破身份。发的帖最好要有价值和高度，给网民积极的引导和建设型的意见，更加多角度、全面和充分的看待事情，了解企业，避免舆论声音一边倒。

通常，企业遇到危机的时候，可能有企业自身管理的问题，沟通的问题，媒体关系维护的问题，甚至是竞争对手的鼓惑，或者是抱怨的顾客的发泄。要分清楚情况，要线上线下结合处理，从根本上扭转被动局面。

3、顶帖：由于发贴可能面临被删除的危险，所以要配合积极的顶帖，将有利的帖子不断顶上去，这也是比较省力有效的方法。当然，顶贴也是有方法的，有时候可以直接顶贴，有时候需要以跟贴的方式来顶贴。

论坛危机公关的沟通机制：

由于公关是沟通的工作，因此沟通机制就是非常必要的。

1、明确企业的危机公关的目标和策略，基本的口径，不要盲目处理；

2、每天早上上班后出具前天晚上的处理情况汇报，以及当天根据新闻热点情况，所需要做的工作，准备好相应的应对口径；每天中午出具阶段性的处理情况报告，每天傍晚下班前出具当天白天的处理情况报告；

3、各论坛有出现最新的不利情况，及时进行汇报，并准备相应口径处理；

4、沟通的基本工具：每天针对敏感事件的口径库excell表；每天的邮件汇报，清晰的描述清楚情况：危机情况/应对口径/处理情况。

5、每周定期汇报，阶段性的总结

网站和论坛的影响力评估：

媒体说到底是社会关系的延伸，是不同的人的观点和立场交锋汇聚的场所，只是不同的媒体的物理属性不同，表现出来的沟通渠道特点不同，但其背后要始终认识清楚不同人所扮演的角色，看到人所流动的影子，在每个文章和帖子背后，看到作者的社会属性和利益观点。

其次，媒体的社会影响力必然和媒体的内容制作者（管理者）和受众的社会属性、地位格局是相呼应的，这从根本上决定了媒体的社会影响力的大小。尤其在中国，要讲政治，要有政治意识。必须先关注有政府资源背景，官员、记者和行业关注的网站，其次是消费者或者客户关注的网站。

就帖子的危险级别而言，出现的位置越醒目（甚至被编辑提到网站醒目入口），流量越大，点击人数越多，内容越敏感，则影响力越大。

就敏感事件而言，通常会形成论坛（博客）- 网站 - 报纸（电视）- 论坛（博客）- 的循环发展的态势，形成1.0媒体和2.0媒体的交织传播。

其他注意事项：

通常，随着事件的升级，搜索引擎“公司名称”等，也会出现相应的负面新闻或者博客论坛帖子等，需要用技术优化的方式加以解决。搜索引擎在传播过程中，是重要的入口，值得关注。

 此外，公司还可以在各网站建立博客，对舆论进行更加灵活的引导，该博客也可以考虑以更加灵活的形式出现，甚至直接引用正面有利的网民博客，疏通网站关系给予报道。

作者：宋安

网上流传的一篇“内部文件”，不管真假，姑且看之。

 目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。

一、网络推进工作操作步骤

    增加正面帖子的操作步骤：

    （一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：
    1、  既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
    2、  只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）

    （二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：
        1、 橱柜
        2、 厨房
        3、 整体橱柜
        4、 整体厨房
        5、 海尔橱柜
        6、 海尔厨房
        7、 海尔整体橱柜
        8、 海尔整体厨房
        9、 海尔橱柜投诉
        10、海尔厨房投诉
        11、海尔整体橱柜投诉
        12、海尔整体厨房投诉

    （三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部

    （四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”

    （五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。

    （六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

    删除负面报道的操作步骤：

    （一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。

    （二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）

    （三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果

二、网络管理员工作职责

    （一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。

    （二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。
    （三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。

三、网络管理员的激励政策

    （一）、对于直营店、大卖场的网络管理员
        1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等
        2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月

    （二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）
        1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等
        2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月

    总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。

    上一次我说了任何新闻事件的出炉都有这么几个过程：酝酿、发酵、滋长、爆发，如果把这几个过程应对到网络危机公关中，全面的流程应该还要加一个“退潮”，企事业单位在网络上出现了危机怎么办？集团大公司目前普遍的做法是请一些4A公司的公关部，但是遗憾的是这些公关部门在网络方面的舆论驾御能力并不是那么驾轻就熟，所以后来兴起了网络公关公司，但是网络公关公司源于草根，也止于草根，只能在论坛、博客和一般性的网络新闻中发一些软文，较难形成舆论洪流，以压倒性的方式占领舆论至高点。

    诚然，线上和线下的公关一齐互动是最好和最有效的，但是操作较为复杂。在目前主流新闻源位线下纸媒的情况下，应该首先重视纸媒的首发性和权威性，其次才是抢占主流网络新闻门户，最后才是论坛和博客等非主流传播途径。最好不要本末倒置，除非执行者事件营销能力较强，能以非主流网络舆论主导线下报刊杂志、广播电视等主流媒体。下面分享一下张曦月的网络危机事件处理办法：
一个负面的事件的产生，一般有四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。

1、如果在前两个时期不进行迅速扑灭，进入爆发期，则大批媒体进驻、主流电视报道、众口一词攻歼，此时要力挽狂澜，成本及损失都会成倍增加。
因此，一个公关人员，应能尽早发现负面流言的蛛丝马迹，形成判断，采取措施。风起于青萍之末。扁鹊能从皮肤凑理中看出病端，今天的PR们，就需要锻炼这样的眼光与功力。

2、负面流言如同病毒，那么企业应形成自己的防火墙。
在流言期、扩散期，企业公关应保持3个重要意识：
A、常态公关。
B、堵不如疏。
C、假以他口。

3、当然，防火墙也难免被攻破。事态进入爆发期，这个时候，关乎企业存亡。怎么办？
当下最重点只有1个，就是保护企业发言权。因为媒体们已经众说纷纭，企业的言论不仅可能被媒体言论覆盖、势微，更可能被媒体断章取义、拼接处理。
    无论是企业对手，还是无良媒体，此时都做好了“一本”拿下的准备。
    客观完整的发言权，对于弱势的企业来说，已成为最后的一根“救命稻草”。此时，企业务必做到五点：
A、内部迅速统一意见，只能有一个人代表发言。此人应申明代表企业。
B、以笔代口，所有媒体电话采访一律以电子邮件做答，尽量避免口头随意回答。
C、随后将提问回答的全文发表在公司网站或博客上，以做公示。避免语言被切割组合产生歧义。
D、发言完毕，态度表明，应转入沉默。不能进一步配合媒体，扩大其炒作。
E、监督或关闭网络评论区，避免产生网络哄民的栖息环境，产生群体匿名之后的非理性行为。

    总之，媒体无料，公众无趣，新闻更迭，都可加速负面事件衰退期的到来。在所有的过程分解中，企业应充分运用手中的媒体资源，潮涨时力挽狂澜，潮落时推波助澜。网络危机是不定时的，无序的，具有发作时间快，负面信息强度大等特点，在更多的时候，企业PR人员面对人潮汹涌的网络口水，只能摇头叹息，“垂死挣扎”，但是在看了本文之后，相信应该会给你一点思路。当然，我不希望看到更多的企业有负面信息出来，希望中国的企业都能做一个好的企业公民，做好的服务和好的产品，这才是王道。

任何新闻事件都是有一定背景的，都得经历酝酿、发酵、滋长、爆发等几个过程。三鹿事件同样如此。天涯的一篇帖子《我为什么要公布问题奶粉“三鹿”的名字》，将三鹿事件报道出炉的前后过程大致说了一遍，我们从中看到了蹩脚的三鹿公关团队是如何对待记者，如何漠视消费者切身利益的。一个如此缺乏诚信、不讲规矩的企业，不死何为？ 人人得而诛之！
三鹿的公关团队在这次事件中的表现可以用SB透顶、一败涂地来形容，从事件爆发到后来和百度的公关合同也是三鹿整个战线混乱的表现之一，面对公关信的曝光，给他们操盘的涛澜通略先是否认公关信的存在，然后是百度却说有这回事但被百度拒绝了的声明，使整个事情充满了谜团。不过公关公司事情做到这个地步，也算是够失败了。但是也总算是葬送了一个王八蛋企业，可喜可贺，功劳不小。

综上所述，企业或政府面对已发的实质性灾难，只有早日认栽买单，才是唯一出路。老一套的打、压、封除非用在政治底线上，否则已经不会起作用了。坦白从宽，抗拒从严，否则几亿不敢在现实生活中表达意见的中国网民的口水不淹死你才怪。我想这件事如果在萌芽状态或即将发生，企业则应该防患于未然，低调低姿态处理好和消费者的关系，坦诚布公，或撤架，或召回，或自行宣布停产整顿，正本清源，从而顺利度过企业危机。不要指望着奥运这顶高压帽能罩你一辈子。不过说到底，身正不怕影子斜，企业只有加强自身的产品质量把关才能从根本上解决这类问题。三鹿这事，认栽吧。现在即使中宣部来做公关也无济于事了。

包括蒙牛伊利等众多大厂商，现在莫不是恨三鹿恨得咬牙切齿。积累一个品牌花30年，毁灭一个品牌只需要3天！国产奶粉的这次差不多都要完蛋了吧。今天晚上更是爆出了国产奶粉全线“中毒”的惊天消息，邢质斌奶奶在新闻联播中的画面据说被XX了。下面是含三聚氢胺的婴幼儿奶粉名单（音），带小孩的朋友请看准了：

三鹿/上海熊猫/青岛圣元/山西古城/江西光明英雄/宝鸡惠民/蒙牛乳业/中澳合资多加多可棋/雅仕力/湖南南山倍益/黑龙江奇宁/山西雅仕力/深圳金必仕/施恩/金顶/伊利(内蒙)/烟台奥美多/爱可丁/西安育宝/烟台蕾蕾/上海宝安利/聪而壮
含量从高到低，三鹿2000多毫克遥遥领先　

附一则笑话：
三鹿 说是 奶农 的责任 奶农 说是 奶牛 的责任 奶牛 支吾了半天，说出了一个字： 草！！！！ 草否认自己的责任，憋青了脸说：草他妈！

8月18日，刘翔退赛引起网民极大关注，网民们通过各种形式表达自己的看法。
首先，“刘翔退赛”这一关键词已排在各个搜索引擎新闻热搜词首位。其次，在猫扑、天涯、百度贴吧等知名BBS上，网友分成了两派，进行了激烈的讨论，甚至还有米虫注册了“刘不跑”和“刘退退”等域名。对于欲演欲烈的网络口水站，刘翔背后的公关团队（由各大广告公关公司组成）也加紧了在新闻评论、网络社区、论坛等互动板块的公关行为，积极带领广大有着一颗颗真挚爱国热情的群众对抗部分以“阴谋论”著称的网络暴民。当然这里面也有一部分真正受了伤的“不明真相”的群众。

各大厂商的公关部，当然是看在眼里，急在心里。首先是搞定两大搜索引擎，在首页搜不到任何负面报道，然后从网络舆论上发动人肉站，基本控制住了舆论局面，形成了一片歌颂翔英雄的大好势头。最后再从根本入手，各品牌分别发动自己的媒体优势，第一时间作出不会抛弃刘翔，永远支持刘翔的正面回应。这些回应又通过纸媒向网络渗透，多管齐下，最后形成刘翔退赛悲壮的舆论局面，不得不佩服500强公司的公关团队之强大。当然，刘翔同学退赛本身只是一个运动员的正常举动，还没有上升到民族的高度，但是我们很多人从小被代表惯了，当然希望有一个大英雄来代表一下自己，刷新一下自己的精神面貌，这是可以理解的。我也理解压力巨巨巨巨大刘翔同学。早点康复吧，我们都在等你！：）

附：

刘翔代言的品牌：凯迪拉克、安利纽崔莱、可口可乐、白沙文化、杉杉男装、千里马汽车、伊利、交通银行、联想、元太、奥康、中国邮政EMS、NIKE、中国移动等；

其中一级代言（2000万）：耐克、可口可乐、伊利和VISA。