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最近在操作广州某搬家公司这个案子的时候发现无意中进入了一个典型的网络营销“红海市场”。原以为是最初级的网络营销市场，经过仔细考察后却发现原来是一个竞争白热化的红海市场。面对这样的“超级红海”，作为策划&执行者应该如何操作呢？下面我说一下我的经验。
在接到这个案子的时候，首先查了一下这个行业在网络上的基本表现状况。主要有以下一些特征：
一、GOOGLE太垃圾咱暂且不管，我们只查百度。百度搜索核心关键词“广州搬家公司”，竞价位置基本占满，偶尔会出现只有“推广链接”的三个位置。竞价位置的下面是广州搬家公司的招聘信息，这是百度模仿… Continue Reading
不论是给客户策划网络营销网站，还是帮助客户销售产品、服务，都需要带着强烈的情感去做。这种情感是坚信自己的工作能帮助客户的销售取得成功。
很多的时候，为什么网络公司的工作人员不努力为客户做事，而千方百计偷工减料，马虎了事，其实就是对自己的服务没有信心。所以一个看不起自己工作价值的网络公司，自然客户也看不起他。给的报酬自然更少，网络公司更加敷衍，结果就造成了恶性循环。
每当一个网络营销的案子取得成功，我都会和客户一起兴奋。这是一种强烈的自我认同，同时也百分百会得到客户的认同。只要你帮客户创造了价值，尤其是创造了利润。不管多少，客户都会认同你。所以我们在考虑接一个案子的时候，会一能否做成功为标准，没有把握和不靠谱的坚决不碰。只有这样才对得起客户，对得起自己。
而且，只要你自己投入了感情去做，坚信自己的价值，你就会发现你在工作中找到了快乐和成就感。
软文，被称为软性营销中常用手段，现在已经逐渐的一些企业所认识，特别是在网络中软文营销，正是因为其具有的病毒扩张力，而得到网络营销人士的追捧。
老谢我根据自己的网络软文营销实战经验，总结了如下几点。
一．软文的切入点问题
在网站的软文写作中，很多的站长都无法找到好的切入点，切入点分析在《软文学习钥匙》分析的非常的透彻，但是直接发表出来的这方面的文章并不多，老谢我今天深入的分析下如何找到网站的切入点问题。
由于网站有很多不同的种类，如果不仔细的去分析，是很难找到合适的切入点的。找切入点，没有什么秘诀，但是总的思想和一些方向，还是大致相同的。
1.网站本身的分析
任何的推广工作，这都是最先需要做的工作，找切入点的工作就是找攻击点的过程，所以网站本身的分析，就非常的重要了。
网站的分析包括，网站的行业分析，现在网站一般可以分为一些社交网站，购物网站，娱乐网站，行业网站等，那么到底如分析什么呢？一句话，找出你的网站所有的特点。这些特点总结起来，很多都是我们可以利用的切入点。
2.网站相关的挖掘
软文很多人把它理解为炒作文章，经常利用周边一些大事件，然后拉上关系，希望借用大事件的关注，把你的网站很好的引出来。
这就是一个非常典型网站相关挖掘过程，最新的业内新闻，最热的网络事件，都可以被我们所利用，形成自己的网站切入点。
3.网站用户群体的分析
网站谁看，那就是你的用户群体。网站的推广，也只不过是一个把你的网站相关的信息，或网站的一些产品信息，能更好的被你的用户群体所接收。
插句题外话，很多站长做的推广工作，是一整锅一起端，这样的推广工作，怎能成功？即使有很多的用户进入你的网站，但是这样的用户群体下次还会访问吗？基本不可能，所以你是在无休止的做无用功。这是网站推广一个很大的忌讳。
用户群体想要什么，这就是切入点，可以直接拿过来使用，因为软文说到底，还是为了推广所用。
二．软文的内容写作
写作软文正文，首先要有构思。一般来说，有三个方面可供参考：
1.符合事实性，即朝着完全符合事实的方向构思。这种方法最容易，只要列明商品名称、规格、性能、价格、质量、特点及电话、地址即可。
2.说服性，即按说服的方向构思。以消费者所能得到的利益为前提，说服其购买。说服的技巧有比较法、证明法、警告法等。这种广告文亦可统称为理智性的诉求文字。
3.感情性，即向感情方向构思。富有感情的词句能够打动消费者，使之产生购买意念。这种广告文讲究用词精美，字里行间充满感人的力量，属感情性诉求。
这三个构思方向，可以交替组合使用。如果系列广告将三个方面轮流运用，将会收到多彩多姿的成效。
软文正文的写作技巧也是多样化的。在写作软文正文时，除要熟悉所写商品的性能、掌握住消费者的心理需求、了解市场变化动向等外，还要掌握如下要点：
1.重点突出
软文应有明确的主题，除了在标题中突出诉求主题之外，还应该在正文中集中地表现主题。主题是一则广告的重点，即中心意思。一则广告只能有一个主题。广告正文要切忌头绪纷繁，杂乱无章，什么都拼摆上去，这样不仅难以突出主题，反而有可能引起别人的反感。当然，如果要反映主题的不同方面，可以采取添写小标题的方式，分段叙述，使文章有条有理，脉络清晰。
一般广告正文是有其写作模式的，即有开头、中段和结尾之分，按顺序展开，并往往用标题叙述法来叙述。此法的好处在于，标题已点明软文的主题思想，便于围绕主题展开全文。一般而言，由于信息记忆的需要，往往在广告的开头和结尾放上最重要的信息，这是为记忆规律所要求的。
2.简明易懂
软文正文要简明扼要，不说废话。广告文稿的长短虽然是根据内容的需要确定的，但可有可无的文字一概应该避免。对写作的要求，在原则上以足以传达广告的全部信息为限，长而不拖沓，短而不晦涩。在语言上尽量口语化，浅显易懂。此外，不同类型的商品对广告文的长短要求是不同的，生产资料类广告宜长，尽可能让消费者了解详细信息内容；高档耐用消费品，如电器等，则也可适当写长些，对一些消费者关心的问题尽可能作出解释；而日常生活用品，则由于是大众化的，其性能多为消费者所熟知，因此，宜尽量简短。此外，新上市产品，广告文介绍应详细，而已大众化产品则应简短。同时，不同媒介对广告文的要求也是不同的。印刷广告的广告正文可以写长些，对内容进行详细表述；而电讯广告、路牌、交通广告和橱窗等，则要求简明扼要，让人能在短时间内看明白。
软文正文的内容要具体，应真实地反映广告商品的信息，避免用抽象空洞的词句，如“价廉物美”、“品质优良”等，这也是在拟写软文正文时应注意的。
3.有趣、动人
软文文字不仅要有概括性，而且还要有艺术性。软文文字的艺术性，就是在软文正文的写作中，运用文学创作的手法，使广告的文字表达尽量做到生动、别致、贴切和形象，使广告富有趣味性，有人情味，这样，才能使消费者感到亲切，乐于欣赏品味，从而增强记忆和联想。
软文正文可用叙事报导、说明、论理、诗歌和散文等形式进行写作。软文报导又可分为独白式、和文艺式三种。
独白式报导：是直接向消费者阐明广告的内容。这种报导可以由第三者来进行，也可以由广告主、社会权威人士或社会知名人士作为企业代表来对产品进行报导。
文艺式报导：是以各种文艺形式来反映广告内容，如戏剧、诗歌、散文、故事和广告歌等。这种形式能使人产生愉悦情绪，吸引消费者的注意力，并带动其思维活动。
4．有号召力
软文的目的，是通过告之商品的信息，使商品在消费者心中树立形象，再通过说服和动员促进其购买行为。因此，广告文必须有号召力。广告文的号召力，关键在于高质量的商品、高水平的劳务服务和良好的经营作风，这是广告成功的基本保证。但是，要取得消费者的信任，还要运用各种表达方式来增强广告的效果。
为使广告令人信服，有号召力，在广告正文中往往较多地运用论证方式，直接引用权威人士、社会名流和消费者的推荐，或是利用权威部门所发证书加以证明。由于论证方式比较客观，易于引诱消费者仿效。但应该注意的是，有时利用知名人士做广告并不一定能取得消费者的信任，而普通消费者的推荐或赞扬往往显得更为亲切和可信。
此外，运用号召力的软文，语气措词必须礼貌，既要使人感到亲切，又要善于迎合消费者的心理。
在如今的网络中，存在着太多的复制和模仿，整个网络都是由无数的网站组成，而每个网站都大多由无数的文章页面组成。网络软文正是利用这一特性，在网络中病毒扩张。老谢深刻的体会到，在网络营销中，软文能以更快的速度，把有效的产品信息提供你的用户群体，这也正是网络软文营销的魅力所在。
“优乐美之星——寻找校园人气王”校园选秀活动
案例名称：“优乐美之星——寻找校园人气王”校园选秀活动
广 告 主：阳江喜之郎果冻制造有限公司
所属行业：快消
执行时间：2009年11月9日-2010年1月17日
参选类别：最佳互动奖
营销背景：
优乐美奶茶是阳江喜之郎果冻制造有限公司的一款奶茶类明星产品，产品自2007年面市以来，迅速以精准的明星代言、优秀的广告创意和产品本身广泛的渠道，迅速占领杯装奶茶市场。优乐美的目标人群是15-25岁年轻群体,主要以校园学生和年轻情侣为主，在经过2007年品牌树立期和2008年品牌认知期的推广后，已经在目标受众中建立了一定的品牌知名度和认同感。
2009年，优乐美在市场环境中面对着前所未有的挑战：
1.企业广告预算有限；
2.其他竞品开始进行强势广告宣传和体验传播，对优乐美市场环境产生的冲击；
3.目标消费群体的市场也被其他竞品看好，此起彼伏的以校园市场为目标的企业线下活动冲击着校园受众。
营销目标
1.实现让目标消费者对优乐美品牌的深度体验；
2.在有限的推广预算中，达到企业产品和品牌最大范围的和目标受众接触。
营销策略与创意亮点：
营销策略：借助sohu媒体校园和社区的影响力，冠名sohu主办的年度校园活动，与sohu一起强势进入校园，进行网上和线下同步推进活动，品牌传播和消费者参与互动的双重效果。
创意亮点：1.了解目标受众的“人气为王”的心理特点，将活动锁定在“寻找校园人气王”的范围中，既降低了目标消费者的参与门槛，又达到了广泛深度的让目标消费者体验的目的。2.线上线下宣传相结合，线上创意的官网吸引网民对品牌的认知及粘度，线下的优乐美之星活动深入校园，直接接近消费者，联合网络的宣传巩固品牌忠诚度。
执行过程：
8个城市和60所以上高校的海选，全面与目标消费者接触；
海选-全国50强-全国20强-半决赛-决赛，全程与60所以上高校论坛互动，在校园引起一定的轰动；
比赛中印有优乐美的海报、产品堆头和陈列醒目出现，达到深度接触消费者的目标；
最大限度的集中使用了sohu网的优势资源，在sohu娱乐、chinaren校园频道、sohu社区、sohu独播和热播剧场全面出现优乐美广告，将广告受众从校园群体扩大到年轻白领及更广泛的人群。
营销效果与市场反馈：
1.营销活动效果：活动覆盖6个城市60所以上的院校，报名选手70521人，通过选手邀请人90431参与活动，活动注册用户160952人。
2.企业通过本次活动成功的达到了与目标人群深度接触和体验的目标；
媒体表现：
链接地址：http://love.club.sohu.com/
null
营销效果与市场反馈：
1.营销活动效果：活动覆盖6个城市60所以上的院校，报名选手70521人，通过选手邀请人90431参与活动，活动注册用户160952人。
2.企业通过本次活动成功的达到了与目标人群深度接触和体验的目标。
★ 十度是什么样的公司？
1、团队平均年龄不超过25岁；
2、热爱互联网，更热爱生活；
3、每天都在思考如何通过互联网为客户创造价值；
4、团队成员都喜欢看湖南卫视的《天天向上》节目。
★ 对你的要求：
1、不能大于25岁，防止拖团队平均年龄的后腿，只要不是“非主流”，我们热烈欢迎90后；
2、热爱互联网，有过为了查询一件事情一个问题而不知不觉上网到凌晨两三点钟的经历；
3、男性可以，女性也可以，男女平等对待；
4、最好是喜欢上网的文科生，当然理科生也不会受到歧视，只要文笔可以。
★ 你将得到：
1、网络营销实战经验；
2、SEO优化血战技巧；
3、文笔会更加好；
4、有可能被十度团队吸纳。
★ 如何加入？
QQ：603320375
EMAIL：comkey@126.com
电话：www.10d.cn 去网站上找。
AIDAS最初是由刘易斯（Lewis）提出的， 原理是用来说明广告对消费者产生的不同作用，以漏斗形式展现了以下五个阶段：
AIDAS模型
Attention （引起关注）：
能否引起关注往往就在秒毫之间，所以我们一般通过大标题，再配上一个副大图片吸引访问者的注意，有投放过adsense或者其他广告联盟的站长也知道，这种方式往往也是最有效的，点击率是最高。
Interest（产生兴趣）
告诉消费者购买该产品的能给你带来的利益和好处，这样消费者才会很乐意的购买你的产品。
Desire（引发购买欲）
能够引起消费者购买欲望的就是消费者需要该产品；让消费者知道该产品可以很好地解决他的问题，满足他的欲望。
Action（促进购买行为）
当消费者打算购买商品的时候，那么你就要告诉他怎么购买，购买流程是怎样。提供清晰可靠的Call on action（这里有解释），将注册，购物流程和网站的交互尽量最简化。
Satisfaction（获得满足感）
虽然满足感无法直接地提高转化率，但对你的整盘生意至关重要。获得一个新用户的成本是维持一个老用户的成本的2～6倍，在获得良好口碑的同时，可以让一个用户不断地回头购买你的商品，而且该用户会向他的朋友推荐你的商品。
下面是一个很好的利用AIDAS原理的案例：http://www.missionbicycle.com/
1.Attention:一副大图片足够吸引访问者的关注
2.Interest：一个大标题告诉访问者为什么你需要这个自行车，这个自行车可以让你达到什么预期。
3.Desire：橱窗上摆设最近生产设计的自行车和优势介绍刺激访问者的点击消费欲望。
4.Action：当访问者想购买了，一个显眼的购买按钮显得十分重要。我自己在做某游戏联盟推广的时候，曾经故意将突出一个“立即注册”的按钮和不突出这个按钮做比较，转化率差10%以上。提醒访问者，这里是购买按钮，免得别人找了老半天要找不到支付，流失了客户。
5.Satisfaction: 在网站的左侧有Feedback的按钮(为了方便截图，我将该按钮移动了），用户可以反馈，咨询，而且点击feedback之后还可以让访问者看到最近顾客对产品的评价。
注意是达到广告诉求的第一步，对于广告人员来说，搞清楚人们如何注意，怎样引起人们的注意，有莫大的价值。同理，电子商务网站更加有必要遵循AIDAS原理，让用户在浏览的过程中，从关注到购买到满足，在设计的细节上达到增大刺激物的强度和提高刺激物的感染力，从而提升网站的转化率和顾客忠诚度。
12月6日，百度发布了新书《壹百度》。据百度方面透露，这本书汇聚林百度十年发展文化精髓和李彦宏管理思想，并首次公布了百度成长的29条管理白金法则。下面是我根据李彦宏的二十九条管理白金法则应用到网站建设方面的山寨版“二十九条”：
1、人一定要做自己喜欢擅长的事情
在网站推广过程中，深刻地体会到了软文推广中标题的重要性。俗话说“题好一半文”，取出一个吸引人的好标题，对于一篇不是特别出彩的稿件非常关键！标题是一篇文章的文眼，能否在当今浩渺的网络文海中尽快抓住人的注意力，把握住读者这种“标题先入”的阅读心理，这是一门语言和文字艺术。如今，这种“艺术”在网络编辑们手中运用得炉火纯青，下面列举几种软文标题的写法。
第一种：巧用数字式
如今是读图时代和读数时代，在快节奏的网络生活中，大家追求刺激的图片和醒目的数字， 这样能更好的的引导浏览者有一个清晰的条绪。确实如此，一篇文章能有一二三四几个点的话，至少说明写作者是有一个清晰的思路的，能完整的表达作者的意思。所以这样的文章更容易受到搜索引擎和网站编辑们以及大家的喜欢。如：
网站优化的三个细节
十度互动谈网站建设的五个必经步骤
素材中国：五分钟PS出一个漂亮的LOGO
B2C购物网站用户体验方面的十个细节
我是如何用一个月时间打造100万网站流量的
第二种：紧贴热点式
紧贴热点，吸引眼球。比如奥巴马来了，我就在网站上写了一篇：《从奥巴马的官方网站看网站建设的新方向》（http://www.10d.cn/news/new2.html）；此外，各种网络事件也是可以利用的一些热点，如：
XXX，你妈妈喊你来我们网站
杨叫兽的官方网站被黑了
想做一个“甲流”的介绍网站，该怎么做？
曾轶可自曝最喜欢上的十个网站
第三种：牛人教育式
以牛人或专家的口吻写一些文章，增加点击率，其实是大家一起共同学习和提高，呵呵。这种方法以前比较好用，现在网络中牛人太多了，似乎不太受用了。
PS大师告诉你怎么画一个西瓜
史上最牛SEO教程：从畅销书中学习网站优化
十度互动网站建设大师教你如何做网站
PHP高手教你怎么隐藏文件
第四种：金钱诱惑式
辛辛苦苦做网站为了什么？恩，为了成就感，成就感从何而来？Money，对！现在大家最感兴趣的就是金钱了，所以在标题中加入钱的元素进去，效果非常好。
从月收入八百到1万，我是如何做到的？
小站长年收入10万不是梦——我的奋斗历程
辞职做网站，自己给自己发工资
一路走来，从程序员到老板
算一算我今年网站的广告收入
我是怎么样给我的网站拉广告的
第五种：真相揭密式
在一个信息不太透明的社会，大家最喜欢听到的是各种真相，人类的求知本能也让大家更喜欢探索未知的秘密。
30个你不知道的Windows的细节
告诉你企业做网站价格低的真相
小心被宰！低价做网站的惊天秘密
小众网站赢利方式大揭密
网站推广中的几个小绝招
第六种：感情渲染式
这个我想大家都是很熟悉了，不废话了，请看大屏幕！
为了这个网站，我和女朋友分手了
网站盈利后，我女朋友竟和我复合了
女站长的网站建设日记
见过这么漂亮的女站长吗
网站和女朋友，我到底要哪一个？
第七种：移花接木式
有一段时间很流行《知音》式标题，这种标题的特点是抓关键字，也就是把一篇文章中最与众不同地方的进行语言浓缩，再加以煽情和夸大，这种比较无厘头恶搞了。比如：
《白雪公主》——苦命的妹子啊，七个义薄云天的哥哥为你撑起小小的一片天
《西游记》——浪子回头，善良的师父指引我重返西天求学之路
《三国演义》——从贫贱到自强，三兄弟的旷世畸恋。
《嫦娥奔月》——铸成大错的逃亡爱妻啊，射箭冠军的丈夫等你悔悟归来
《武松打虎》——国家一级保护动物缘何命丧公安局长之手?
《快乐女声》——十个情同手足的好姐妹哟，你们怎能互相残杀
我所知道的基本写完了。这篇文章标题用的方法是“牛人教育式”，说是教育，其实是共同提高。把一些所了解到的有限的知识和大家一起分享，希望能给你带来一点思路的开启。并顺便宣传一下我们广州十度互动的网站：http://www.10d.cn 专注广州网站建设和口碑营销。转载请注明版权，呵呵。
这两天陆续看到有同行在A5上发表关于医院网络营销以及网络推广的文章，索性跟大家分享一下我在这一块的一些经验或者说心得。在网络营销如此盛行的今天，多数企业已经抛弃或者说减少对传统媒体的广告投入，进而转向用少量资金就可以达到不错效果的网络营销，民营医院更是如此，在通过网络营销提高医院整体收入的同时也为医院树立传播了良好的口碑。但是这一切的背后其实也是用钱烧出来的。多数做竞价的朋友都知道竞价就跟烧钱没什么区别，而且国内各地区百度代理商欺骗点击的更是猫腻，让你无时无刻都必须关注着它。
那么既然竞价如此烧钱，为何很多企业还是要做竞价呢，真的是为了提高企业知名度和口碑以及流量吗，其实说白了就是利益的驱使，哪个做生意的老总都不是傻子，烧出去的钱是肯定要赚回来的，关键是谁帮他赚回来。在此我们就该知道了如何让竞价的转化率提高从而提升整体的利润是我们这个行业最关键的地方，因为流量再大，网站做的再好，人来的再多，实际目标群体(对于医院来说也就是病人)如果没人来的话，这一切都失去了意义，而且运营者也就差不多可以辞职了。
关于竞价排名的实战技巧经验分享以下几条经验：
1.竞价专员
派专人负责竞价相关事项以及操作，一定要对网络熟悉，对seo有了解
2.分析关键词
分析关键词的流量以及转换率，从这里来决定seo方面以哪些词作为主推关键词来做长尾关键词
3.时段分析
通过统计后台里的时段分析出访问网站的目标用户群主要访问的时间段，通过分析这个大概时间段来决定竞价放量的多少已经各时间段放多少 这个影响着竞价的成本 所以也是很关键的一点
4.竞价别盲目
竞价不是游戏，别看其他本地医院在同个关键词上价格超过你就赶紧提高价格让自己排上第一，这种做法往往是没有经验的运营者做出的，其实百度排名里，国人用户的习惯，前五名一般是最佳的位置。
5.配合
SEM是讲究团队合作的，其实seo配合竞价来分析做好关键词是可以达到很好的效果的，关键就看从事这两方的人如何的配合以及领导者如何决策
6.态度
做医院网络营销的最后，所有的目标用户都来了之后，最后最关键的也就是人与人的交流，也就是咨询医师的本事了，这个时候主要就体现出来说话的艺术了，呵呵。
转载自：http://www.sem86.cn SEM一席之地
估计每五个QQ拥有者就有一个QQ群，但是把QQ群当做运营模式来维护的比例少得可怜，如此强大的资源，却没有得到好好利用，真可惜!如何组建一个有互动性的群?一个安静如水的群，发挥不出作用，不如无群!以下是本人维护QQ群的一些方法与心得，提供参考!
1、如何推广群，提升群人气?
选择相关性、人气高的群做推广，入群后别急着推广自己，别人地盘，低调行事，降低遭踢几率!起初要学会潜水，约2天便可知该群状况——群众间聊天情况。此时便可见机插话，为群解决问题，提升知名度，获取好感。路铺好了，但是也不能急，群规矩还是要遵守，裸露的广告毕竟不适合大众的口味，达不到效果反而糟踢。群发广告，除了天时地利人和，重点是广告定位与广告技巧，当广告发到让别人感觉不像是广告而是诱惑的时候，就是最高境界。举例：当大家在讨论到相关问题后，如何抓住时机巧妙带入广告。若群上很安静，或者话题不适合切入，那就要制造机会。我会采用讨论话题这个形似来做推广，吸纳的人都是带着兴趣来的，为日后群的稳定性做了很好的铺垫。
2、如何留住群众?
慕名而来的多为需求者，在此验证广告定位的重要性，为日后顺利开展运作、留住群员埋下伏笔。那如何运作群留住群众呢?例如：学习群可以做讨论、培训形式，产品群可以定期提供活动推广产品，服务群则可以提供服务资讯，交友群则需要创造良好的交友氛围……采用的方法需要根据群的特点来进行。
3、如何带动群互动性?
最好的方法就是定期组织相关话题讨论，话题起初开展都会有不顺利的时候，但是长期坚持下去，让群众形成习惯，情况就不一样了，群众反倒会习惯性询问下一个话题!开展话题讨论要天时地利人和。大家都比较空闲的时间就是天时，QQ群就是地利，人和则需看话题的组织者的主持能力，组织者心中要有墨，为人随和中立，主持除了要懂得带动人气，也要调节群众情绪，控制得住场面，什么时候转移话题，什么时候提升话题，什么时候带动话题，必须面面俱到!如何应付没有人回答的场面?可以私下邀请你的秘密武器——群友，但是一般高手都低调，如何调动高手说话，此时需要运用心理学!群上讨论的话题是有时间限制性的，如何延续一个好的话题，使其保持更久的持续性与发挥更大的能动性呢?我的秘密武器——红人论坛。
4、如何维护群众以及群质量?
群上难免有竞争者，不相关的广告发布者，见一个删除一个，这个是维护群质量的一个不得已的做法。若发布相关的广告，个人予以支持，良性竞争能促使彼此共同进步与发展。对于群众交流的话题如何把握呢?3：7，其余话题与相关话题的比例，如果评书是相关话题，那其余话题则是红人，为群增加色彩!群是一个公共场合，群员却是形形色色，在公共场合言语不文明应该进行有效制止，尽可能打造一个文明有质量的群，对于情况恶劣者应该予以管理。管理者要掌握如何化解群员矛盾，最好的方法是私下化解!
