广州网络营销|网络营销培训|十度网站建设博客

因为买卖域名的关系，我半年前认识了一个台湾朋友，他是做EDM的，他们的公司是台湾最好的EDM公司之一。后来，聊得兴起，他也想过来考察一下大陆的互联网市场，索性就来广州和我见了一面，他聊了很多台湾的社会现状，感触颇深，因为那既不是新浪上面的台湾，更不是CCTV上的台湾。但是在羡慕台湾人民自由生活的同时，我也没有忘记光荣而艰巨的“统一战线”工作，俺向他介绍了伟大祖国欣欣向荣一片大好的发展势头。他也比较认同，后来顺道去合肥考察了IDC机房。不知道最后有没有谈成。

做EDM的，很容易被电信运营商封端口。似乎有点过街老鼠的意思，但是这玩意儿是真有实效的。要不我的新浪邮箱里也不会天天爆满中华英才网、阿里巴巴、淘宝网、百事、NIKE、艾瑞、卖发票做假帐等各种公司的推销邮件了。脑白金广告被这么多有“文化”、有“素质”的人批斗了这么多年还不下线，肯定是给卖方带来了实际的利润的。所以EDM应用得好的话，还是挺不错的。

他给我介绍了EDM在台湾的一些基本情况：

1、100万封信一般真正可以有效发送的数目大约是50万的样子，当然要看E-MAIL LIST的质量；

2、50万封信到达后，点开看的人大约不到十分之一，也就是5万人，看了之后产生的在线咨询购买量一般不超过20个销售线索（视具体产品和广告词情况），由此引发的线下购买行为以及口碑传播效果目前无法统计；

3、邮件一般用单页网页海报的形式，也就是说能在一个页面上完成产品、效果、特点介绍以及在线订购，要求标题醒目、特点明确、效果实证、在线接口、网页速度等元素都备齐，这是和用户体验短兵相接的一场战斗，能不能吸引消费者在线订单，用户体验很重要；

4、邮件地址信息搜集一般靠编程自己去大的网站捕获用户ID信息，不太买数据，因为他们自己手头的数据很全，有行业、地域、收入等各种分类方法；

5、有“立法委员”找他们做个人的EDM推销选举。这点很有意思哈。

6、具体看他们是怎么做的，可以看这个网址：http://www.edm100.com 可以学一学他们是怎么设计这种实战营销型网页的。

7、台湾IT从业者的待遇并没有想象中的那么高，从事网站建设和网络营销类IT公司的中层管理者平均20000万新台币的样子，合5000人民币，甚至还比不上内地的一些类似公司从业人员。难怪说台湾经济不景气。但是我那个朋友前几年从加拿大留学回来后，趁房价未涨前在台北的一个郊区市（相当于广州的增城、从化这种地方吧）按揭了两套房子，现在他是29岁的样子吧，供房压力还是蛮大的。不过相对于一般的台湾同龄青年人来说，还算是比较出色的。

具体东西不说了，可以看了网页自己去揣摩体会。另外该哥们把域名交易剩余的1500元经我代捐给了他四川的一位网友，说是对地震同胞的支持，这点要大赞一下，呵呵。

我认为网络公司有三种，第一种是运营型的，主要包括门户和网游以及电子商务；第二种是产品型的，开发某一个软件针对某个行业或产品，用于改善流程或管理；第三种是基础服务型的，如网站建设、主机邮箱之类的。从高到低形成了一个基本的产业链。第三种是最低端最辛苦但是风险也是最小的。因为单个企业网站项目的风险是可控的，而且门槛较低，所以竞争较前两种网络公司要激烈。

在2001年时，互联网遭遇了“寒冬”，NASDAQ泡沫破灭，很多网络概念股顷刻间分崩离析灰飞烟灭。的确，只有退潮时，才知道谁在裸泳。包括网易在内，很多纯互联网运营型的网络公司遭遇到了前所未有的困难，大部分都倒闭了。其中一部分网络公司放下面子重操旧业干起了网站建设的老本行，幸免于难，终于熬了过去。

为什么网站建设业务是企业的救命稻草？我是这样看的：网站建设公司的本质是互联网广告营销公司，虽然目前社会上大部分企业只是将网站作为企业的一种次要营销渠道或品牌建设渠道去看待，尚无法真正成为企业运转中的重要一环。但即便如此，企业对这方面的需求还是需求较为强劲的。所以那一次的“互联网寒冬”，更多的是对玩纯概念的运营型互联网企业形成了冲击。对于塌实做软件产品和网站建设项目的网络公司没太多影响。

这一次的经济危机不但是全球性的，而且是全行业性的经济发展放缓。很多客户和同行都在问同一个问题：我们该怎么办？公司的网站还做不做了，网站优化还搞不搞了，百度竞价GOOGLE推广停还是不停，网络营销项目还上不上了。。。。。。诸如此类，不一一列举。对于这些问题，我想要一分为二的来看：如果企业的现金流有问题，建议可以走传统营销渠道，在产品本身或销售策略上面下工夫，做基于行业本身的营销拓展；如果企业只是某一条产品线（比如外贸线）出了问题，那做网络营销或许是一个更为理想的营销渠道，风险小，可控。而且越是经济不好，企业的产品越是不好卖，那更应该寻找和开拓新的渠道来进行销售，否则会形成一个恶性循环。

至于经济寒冬对第一种和第二种网络公司的影响，我想会比第三种网络公司更大一些。因为相对来说，玩得大一点，摔得也要重一点吧。对于大的IT开支，企业确实有所压缩，这个影响还是比较明显的。网络营销这部分开支对于企业来说可以转换成为看得到的业绩，再者因为金额不高，压缩应该不会太明显。所以我觉得，对于广大做网站建设和网络营销的网络公司来说，如何去说服企业开展网络营销，是一个很重要的问题。而不要老是抱怨企业的IT开支减少了，好多项目不做了，我想这是一种消极的思想。如果你自己都不相信你的服务能为客户带来实际增值，那么凭什么样客户相信你呢？

在这样的条件下，做好服务，给客户的营销带来真正的价值，才是王道。

论坛危机公关是企业面临公关危机的时候经常遇到的问题，总结各方面经验如下：

 需要做如下准备工作：

1、分析事件的来龙去脉，对当事各方的利益和观点，对形式有清晰的认识和判断；

2、准备相关的口径，并以网民的身份包装成各种的帖子；

3、注册各种身份的网民的帐号，准备好可以变换IP地址的上网；

4、搜索相关帖子的分布情况，了解各论坛的影响情况（尤其是行业记者和意见领袖关注的论坛），做重要性排序；

5、准备好策划人员和执行人员，包括美工（制作吸引人的图片）和技术人员（通过技术手段协助处理）等；必要时候需要请专业公关公司或者行业资深从业人员和记者作为咨询顾问，以有效应对各种的尖锐问题；建立相关人员的通讯录，建立QQ群，建立顺畅的沟通反馈机制；

6、摸清楚相关论坛的水深浅，不同论坛的管理方式不同：有的有管理员，回复需要审核，时间不定；有的对IP进行限制，对发贴的间隔时间进行限制；此外，网站后台会显示帖子的点击率，将点击率高的帖子自动升级为置顶帖或者是精华帖，甚至是被编辑放在网站的醒目位置。而类似大旗网等聚合性网站，就是这样搜集各论坛的热点话题；

7、建立重要论坛的斑竹的沟通管道，做好关系维护，避免负面帖子被人为置顶，严重负面的帖子及时协助删除（虽然通常较难做到）或者沉底到后面，协助对论坛的舆论管理；

8、密切关注论坛的发贴情况，分析不同网民的身份和心态，通过观察既有的发贴记录，帖子的内容的客观性，IP分布等，看是个人行为还是存在组织行为；恶性的帖子通常背后有人为的操作，事件会不断的扩散和升级，成为“病毒性”事件，甚至成为主流媒体的关注点；

9、针对问题，整理清楚“关键词”名单，以方便搜索，同时判别网民的支持和反对的声音的大小比例；

10、做好线下的反应的工作，从根本上化解问题，同时做好记者和媒体的关系管理，建立全面的危机公关沟通机制，将处理结果在论坛上也及时体现。甚至可以举办相关活动，给予相关利益方以安慰和补偿，化解矛盾，消除敌对情绪。

以上准备工作都是十分必要的，需要逐项安排，形成顺畅的危机处理机制，并准备好各种的沟通工具，统计分析汇报工具，在项目启动后，与相关方面专家咨询，对操作人员进行培训，进行试运行，尽快熟悉情况并上手。

论坛危机公关的三大步骤：

1、跟贴：持续的关注论坛动态，对于明显歪曲事实，误导网民的帖子，一经发现，第一时间在主帖下方跟帖，委婉的发出客观的声音，引导舆论。由于跟帖会导致该主帖所在位置上升，因此跟贴的对象限定于不断新出现的帖子。

2、发帖：对媒体正面报道，以及网民的正面帖，积极加以改装和引用，同时策划相关帖子，不断的发贴，引导舆论。发贴需要隐蔽，不要被识破身份。发的帖最好要有价值和高度，给网民积极的引导和建设型的意见，更加多角度、全面和充分的看待事情，了解企业，避免舆论声音一边倒。

通常，企业遇到危机的时候，可能有企业自身管理的问题，沟通的问题，媒体关系维护的问题，甚至是竞争对手的鼓惑，或者是抱怨的顾客的发泄。要分清楚情况，要线上线下结合处理，从根本上扭转被动局面。

3、顶帖：由于发贴可能面临被删除的危险，所以要配合积极的顶帖，将有利的帖子不断顶上去，这也是比较省力有效的方法。当然，顶贴也是有方法的，有时候可以直接顶贴，有时候需要以跟贴的方式来顶贴。

论坛危机公关的沟通机制：

由于公关是沟通的工作，因此沟通机制就是非常必要的。

1、明确企业的危机公关的目标和策略，基本的口径，不要盲目处理；

2、每天早上上班后出具前天晚上的处理情况汇报，以及当天根据新闻热点情况，所需要做的工作，准备好相应的应对口径；每天中午出具阶段性的处理情况报告，每天傍晚下班前出具当天白天的处理情况报告；

3、各论坛有出现最新的不利情况，及时进行汇报，并准备相应口径处理；

4、沟通的基本工具：每天针对敏感事件的口径库excell表；每天的邮件汇报，清晰的描述清楚情况：危机情况/应对口径/处理情况。

5、每周定期汇报，阶段性的总结

网站和论坛的影响力评估：

媒体说到底是社会关系的延伸，是不同的人的观点和立场交锋汇聚的场所，只是不同的媒体的物理属性不同，表现出来的沟通渠道特点不同，但其背后要始终认识清楚不同人所扮演的角色，看到人所流动的影子，在每个文章和帖子背后，看到作者的社会属性和利益观点。

其次，媒体的社会影响力必然和媒体的内容制作者（管理者）和受众的社会属性、地位格局是相呼应的，这从根本上决定了媒体的社会影响力的大小。尤其在中国，要讲政治，要有政治意识。必须先关注有政府资源背景，官员、记者和行业关注的网站，其次是消费者或者客户关注的网站。

就帖子的危险级别而言，出现的位置越醒目（甚至被编辑提到网站醒目入口），流量越大，点击人数越多，内容越敏感，则影响力越大。

就敏感事件而言，通常会形成论坛（博客）- 网站 - 报纸（电视）- 论坛（博客）- 的循环发展的态势，形成1.0媒体和2.0媒体的交织传播。

其他注意事项：

通常，随着事件的升级，搜索引擎“公司名称”等，也会出现相应的负面新闻或者博客论坛帖子等，需要用技术优化的方式加以解决。搜索引擎在传播过程中，是重要的入口，值得关注。

 此外，公司还可以在各网站建立博客，对舆论进行更加灵活的引导，该博客也可以考虑以更加灵活的形式出现，甚至直接引用正面有利的网民博客，疏通网站关系给予报道。

作者：宋安

网上流传的一篇“内部文件”，不管真假，姑且看之。

 目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题。为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。

一、网络推进工作操作步骤

    增加正面帖子的操作步骤：

    （一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：
    1、  既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）
    2、  只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）

    （二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：
        1、 橱柜
        2、 厨房
        3、 整体橱柜
        4、 整体厨房
        5、 海尔橱柜
        6、 海尔厨房
        7、 海尔整体橱柜
        8、 海尔整体厨房
        9、 海尔橱柜投诉
        10、海尔厨房投诉
        11、海尔整体橱柜投诉
        12、海尔整体厨房投诉

    （三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部

    （四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”

    （五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。

    （六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

    删除负面报道的操作步骤：

    （一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。

    （二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）

    （三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果

二、网络管理员工作职责

    （一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。

    （二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。
    （三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。

三、网络管理员的激励政策

    （一）、对于直营店、大卖场的网络管理员
        1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等
        2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月

    （二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）
        1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等
        2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月

    总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。

    上一次我说了任何新闻事件的出炉都有这么几个过程：酝酿、发酵、滋长、爆发，如果把这几个过程应对到网络危机公关中，全面的流程应该还要加一个“退潮”，企事业单位在网络上出现了危机怎么办？集团大公司目前普遍的做法是请一些4A公司的公关部，但是遗憾的是这些公关部门在网络方面的舆论驾御能力并不是那么驾轻就熟，所以后来兴起了网络公关公司，但是网络公关公司源于草根，也止于草根，只能在论坛、博客和一般性的网络新闻中发一些软文，较难形成舆论洪流，以压倒性的方式占领舆论至高点。

    诚然，线上和线下的公关一齐互动是最好和最有效的，但是操作较为复杂。在目前主流新闻源位线下纸媒的情况下，应该首先重视纸媒的首发性和权威性，其次才是抢占主流网络新闻门户，最后才是论坛和博客等非主流传播途径。最好不要本末倒置，除非执行者事件营销能力较强，能以非主流网络舆论主导线下报刊杂志、广播电视等主流媒体。下面分享一下张曦月的网络危机事件处理办法：
一个负面的事件的产生，一般有四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。

1、如果在前两个时期不进行迅速扑灭，进入爆发期，则大批媒体进驻、主流电视报道、众口一词攻歼，此时要力挽狂澜，成本及损失都会成倍增加。
因此，一个公关人员，应能尽早发现负面流言的蛛丝马迹，形成判断，采取措施。风起于青萍之末。扁鹊能从皮肤凑理中看出病端，今天的PR们，就需要锻炼这样的眼光与功力。

2、负面流言如同病毒，那么企业应形成自己的防火墙。
在流言期、扩散期，企业公关应保持3个重要意识：
A、常态公关。
B、堵不如疏。
C、假以他口。

3、当然，防火墙也难免被攻破。事态进入爆发期，这个时候，关乎企业存亡。怎么办？
当下最重点只有1个，就是保护企业发言权。因为媒体们已经众说纷纭，企业的言论不仅可能被媒体言论覆盖、势微，更可能被媒体断章取义、拼接处理。
    无论是企业对手，还是无良媒体，此时都做好了“一本”拿下的准备。
    客观完整的发言权，对于弱势的企业来说，已成为最后的一根“救命稻草”。此时，企业务必做到五点：
A、内部迅速统一意见，只能有一个人代表发言。此人应申明代表企业。
B、以笔代口，所有媒体电话采访一律以电子邮件做答，尽量避免口头随意回答。
C、随后将提问回答的全文发表在公司网站或博客上，以做公示。避免语言被切割组合产生歧义。
D、发言完毕，态度表明，应转入沉默。不能进一步配合媒体，扩大其炒作。
E、监督或关闭网络评论区，避免产生网络哄民的栖息环境，产生群体匿名之后的非理性行为。

    总之，媒体无料，公众无趣，新闻更迭，都可加速负面事件衰退期的到来。在所有的过程分解中，企业应充分运用手中的媒体资源，潮涨时力挽狂澜，潮落时推波助澜。网络危机是不定时的，无序的，具有发作时间快，负面信息强度大等特点，在更多的时候，企业PR人员面对人潮汹涌的网络口水，只能摇头叹息，“垂死挣扎”，但是在看了本文之后，相信应该会给你一点思路。当然，我不希望看到更多的企业有负面信息出来，希望中国的企业都能做一个好的企业公民，做好的服务和好的产品，这才是王道。

搜索引擎从诞生以来的姿态都是自由和民主的，在这一点上GOOGLE表现得非常出色。民主在搜索引擎中主要体现在每一个人都有权发出自己的声音而不被“一边倒”的声音淹没，可以不同意其观点但誓死捍卫其说话的权利。因此一般来说比较重视反对意见，星箭在一个关于中小网站搜索引擎优化策略的PPT中说道制造“链接诱饵”的技巧，主要有以下几点：
1. 撰写专业性强的话题。
2. 幽默性强的话题
3. 提供资源下载。
4. 反驳权威人物的观点。
5. 撰写有深思探讨意义的话题。
6. 有目的性的攻击，对象为领域内的专业人士，但要避免恶意攻击。
7. 撰写技术类话题。
8. 撰写技巧类话题
在这八点里面，主要有第4条和第6条是符合搜索引擎中民主法则的。因为大部分权威人士和专家的观点即是社会的主流价值观和主流观点，在现实生活中，作为草根或弱势群体的声音很难被听到或被采纳，但是在搜索引擎中我们看到一种别样的“民主”。反对意见有时也可以理解成为负面信息，但是不能完全对等。
如在百度和GOOGLE中搜索国内最大的企业网站建设公司之一“中企动力”，作为业内著名的不诚信公司，在现实商场中通过“专业”的销售人员对部分中小企业主形成了一定的“话语霸权”，造成了信息的严重不对称，从而成功获得订单。但是在搜索引擎中，反对意见（负面信息）的出现使其无处可遁，从而使更多的中小企业主避免在信息不对称的情况而作出选择。以下是在百度和GOOGLE中搜索出来的结果：

百度的搜索结果

GOOGLE的搜索结果

再比如搜索Wordpress著名的插件All in one seo pack，在百度和GOOGLE上艘出来的结果也大致一样，都明确提示反对意见的存在，从而使用户有更多的渠道判断一件事情的真伪对错：

百度搜索结果

    看完上面的信息，大家也可以看看百度和GOOGLE在这方面存在一定的区别。GOOGLE的受其天然民主思想影响，相对更透明一些，但是有时还是不得不低头，若有兴趣大家还可以分别在两个搜索引擎上搜一下“三鹿奶粉”，看看第一条和其他的搜索结果。