通过做技术支持我学到的20件事(译文版)
1.无论世界怎样变化，用户总会有问题
2.只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户，这并不是偶然的
3.当你拿不准时，重启
4.迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人。如果你还没有，等着吧，你会遇到的
5.你会害怕来电话，没有人会通过技术支持电话向你道早安
6.在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情
7.“我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
8.作为一个技术支持人员，你需要突破阻力以获得事实
9.你要做的事是识破用户的谎言，解决问题不过是一件附带的事
10.有些人永远都不会去学习
11.这意味着你永远都会有工作
12.要一直保持平静的语气，哪怕你其实想大吼一声
13.电话的挂机键是你的朋友
14.无论你在做什么，都不要恐慌
15.永远都应该像这样回答用户的问题：“相信我，我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
16.用户能察觉到恐惧。一旦你失去了控制，所有的事就都结束了
17.如果一个用户不再听你的话，并去做“他们自己的事”，你不需要再浪费时间，假装电话断线并挂掉电话。相信我，你会成功脱身
18.有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多
19.用户总想知道问题被解决的原因，如果你并不太清楚请尽管撒谎，他们永远都不会知道的。“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了……”
20.如有可能尽量向年龄最小的人询问。
轻松一笑。呵呵。国内国外都一样。尽管这是硬件方面的，但是其实和软件方面也有某些类似之处。
